La Consejería de Salud ha gestionado a través de Salud Responde un total de 2.675.188 citas previas con el médico o pediatra para los jienenses en 2015. Esto ha supuesto un incremento del 16,6% con respecto al 2014, en el que se gestionaron 2.230.604 citas a través de la aplicación móvil `Salud Responde´, del teléfono de Salud Responde (902 505 060), de la Oficina Virtual accesible desde la web de la Consejería de Salud (www.juntadeandalucia.es/salud) y desde la web del SAS (www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud).
Según los datos que arroja el balance de 2015, que ha presentado esta mañana la delegada territorial de Igualdad, Salud y Políticas Sociales, Teresa Vega, junto al director gerente de Salud Responde, José María González, los jienenses continúan utilizado la vía telefónica como canal de acceso principal para concertar o anular citas. “Cuatro de cada diez de estas gestiones se realizan a través de la línea telefónica, con 1.053.561 citas dadas por este canal de acceso, al que le siguen en cuanto al volumen de citas gestionadas por los usuarios con Atención Primaria, la web (827.631) y la nueva aplicación móvil (790.635)”, ha destacado Vega.
Especial relevancia adquiere el uso de la App para gestionar las citas con el médico o pediatra, que ha crecido un 198% con respecto al año anterior. Una herramienta fácil, intuitiva y que evita desplazamientos innecesarios de los 68.552 jienenses que tienen ya descargada esta aplicación móvil, el 8% del total de usuarios en Andalucía (900.000).
“Junto a las gestiones de citas, los jienenses han utilizado en más de 31.000 ocasiones la App también para comunicarse con el centro a través del sistema de chat, informarse sobre la voluntad vital anticipada, el sistema sanitario y consultar los servicios que se prestan a través de salud 24 horas, con un aumento de más de un 500% en el uso de este último servicio”, ha incidido Vega.
Esta herramienta gratuita facilita la solicitud y anulación de las citas previas con atención primaria, al tiempo que queda registrada en el calendario de su teléfono móvil, y está desarrollada para los sistemas operativos Apple, Android, y Windows Phone. Para su uso, hay que introducir tras la descarga el número de tarjeta sanitaria, año de nacimiento y, para mayores de 14 años, el DNI o Pasaporte. De esta forma, el sistema registra el perfil completo en la aplicación y facilita el acceso rápido y directo cada vez que lo requiera, sin necesidad de volver a solicitar dicha información.
Aplicación móvil
Entre las nuevas funcionalidades de la aplicación móvil `Salud Responde´ destaca la reciente incorporación de la mensajería instantánea, con la que los jienenses pueden comunicarse con profesionales de este centro, operadores y enfermeros del servicio, para realizar consultas sobre posología, vademecum, lactancia y otros consejos sanitarios, así como para informarse sobre el registro de voluntades anticipadas, el sistema sanitario público o sobre algunos procesos de cirugía mayor ambulatoria.
Con la nueva tecnología incorporada en la plataforma de Salud Responde, los usuarios que lo deseen podrán recibir también a través de la misma aplicación recordatorios sobre sus citas, notificaciones y alertas sobre cambios en las mismas, alertas sanitarias, mensajes y consejos tanto en formato texto como a través de videos o enlaces a webs de referencias.
Este nuevo sistema de comunicación, basado en la tecnología push, facilitará, además, la posibilidad de enviar dudas y consultas sobre el resto de servicios que actualmente se ofrecen a través de Salud Responde a los ciudadanos. Entre otros, permitirá el seguimiento de pacientes crónicos y la coordinación con recursos del sistema sanitario para su atención, el acceso a consejos sanitarios dirigidos a la salud de los jóvenes, la pérdida de peso y los hábitos de vida saludables, la salud sexual y los consejos para el cuidado de patologías crónicas como diabetes, hipertensión, problemas del corazón.
Otros servicios destacados
La ciudadanía jienense ha acudido también a Salud Responde en mayor medida en estos meses para la consulta, anulación o cambio de sus citas con el médico especialista, consultas externas y pruebas diagnósticas, incrementado este servicio en la provincia de Jaén un 18% (33.144) con respecto al año anterior en el que se realizaron 28,165 gestiones.
Destaca también por el nivel de actividad generado, las peticiones de información general sobre el sistema sanitario público de Andalucía (33.194) y el servicio Salud 24 horas, desde donde se facilitan consejos sanitarios personalizados sobre Alimentación Infantil, Consejos Pediátricos, Cuidados Paliativos, Diabetes, Fiebre, Gastroenteritis, Lactancia Materna, Medicación, Pacientes Oncológicos, Sexualidad y Adolescencia y Vacunas. En este año los jienenses han aumentado en más de un 110% el uso de este servicio pasando de 12.996 a 27.269 consultas sanitarias principalmente sobre la medicación, la posología y los efectos adversos e interacciones de los medicamentos, entre otros aspectos.
Entre la treintena de servicios que ofrece Salud Responde en la provincia de Jaén, cobra especial relevancia el seguimiento de pacientes frágiles dados de alta de los centros hospitalarios las vísperas de festivos y fines de semana o que permanecen en sus domicilios tras la asistencia del 061, así como aquellos que se encuentran en el programa de cuidados paliativo, siempre siguiendo la indicación de sus facultativos. A través de la enfermería de Salud Responde y durante el año se han realizado 6.754 llamadas para el seguimiento de 4.721 pacientes.
Desde Salud Responde se ha continuado con la gestión de citas para el registro de Voluntades Vitales Anticipadas de los jienenses con un total de 4.338 citas dadas y facilitando el acceso de los usuarios de otras nacionalidades y en 46 idiomas a los servicios sanitarios públicos en nuestra Comunidad. Este año el servicio de traducción lingüística de Salud Responde ha registrado en la provincia un total de 885 peticiones de intermediación, un 100% más que el año anterior.
